Pytania i odpowiedzi (MM+RJ)

Zapraszamy do kontaktu telefonicznego lub mailowego z nami:
https://globe.net.pl/produkty/wplatomaty/

Większość odpowiedzi na pytania dotyczące działania wpłatomatów znajdziesz poniżej, ale zawsze możesz do nas zadzwonić, czy też napisać:

FHU GLOBE Sp. z o.o.
Dział serwisu:
22 737 34 79 wew. 104, 105
22 756 88 07 wew. 104, 105
serwis@globe.net.pl

Pełne dane kontaktowe znajdziesz na samym dole tej strony.

Dodawanie użytkownika jest bardzo prostą czynnością.

Zaloguj się jako Administrator, wejdź w zakładkę Użytkownicy, a następnie skorzystaj z opcji Dodaj

Sprawa może być banalnie prosta, albo złożona. Sprawdź zasilanie w gniazdu do którego jest podłączony wpłatomat lub UPS. Sprawdź czy UPS jest załączony i czy wydaje jakieś dźwięki. czy przełącznik z tyłu wpłatomatu 0/1 jest pozycji 1 oraz czy żaden z przewodów się wypiął. Jeżeli wszystko zostało sprawdzone i wpłatomat dalej nie reaguje skontaktuj się z nami:

https://globe.net.pl/produkty/wplatomaty/

Aby deponować banknoty wpłatomat musi być podłączony do prądu (brak możliwości wpłat na zasilaniu awaryjnym), musisz się zalogować jako użytkownik, żaden z modułów nie może wykazywać błędów, kaseta nie może być przepełniona.
Jeżeli dalej masz problem skontaktuj się z nami:
https://globe.net.pl/produkty/wplatomaty/

Komunikat zakleszczony banknot możesz usunąć poprzez fizyczny restart urządzenia z poziomu UPSa, lub też za pomocą przełącznika 0/1 znajdującego się z tyłu wpłatomatu

Komunikat kaseta zapełniona w momencie kiedy fizycznie nie jest zapełniona pojawia się w wyniku zacięcia banknotu. Procedura jak w przypadku zacięcia banknotu.
Jeżeli problem się powtarza skontaktuj się z nami:
https://globe.net.pl/produkty/wplatomaty/

Komunikat „Brak kasety” może świadczyć o zacięciu banknotu w kasecie, uszkodzeniu kasety lub też awarii modułu. Procedura jak w przypadku zacięcia banknotu.
Jeżeli problem się powtarza skontaktuj się z nami:
https://globe.net.pl/produkty/wplatomaty/

Producent przewidział wykonanie pewnych czynności serwisowych przez użytkownika.
Samodzielnie możesz usunąć zator z modułu pobierającego banknoty BNF:
https://youtu.be/09AWiTiMVTs?t=607

Samodzielnie możesz usunąć zator modułu pobierającego banknoty pojedynczo (jeżeli posiadasz fizyczny dostęp do modułu):

https://youtu.be/09AWiTiMVTs?t=539

Producent zaleca wykonywanie czynności serwisowych przez wykwalifikowany personel, który ukończył niezbędne szkolenia w tym zakresie.
Samodzielnie zgodnie z zaleceniami można dokonać czyszczenia za pomocą sprężonego powietrza w ograniczonym zakresie urządzenia:
https://youtu.be/09AWiTiMVTs?t=842

Brak wydruku może wynikać z prozaicznej przyczyny jaką jest brak papieru lub też jego zacięcie. Otwórz drzwiczki drukarki wyciągnij około 10 cm papieru i zamknij poprawnie drzwiczki drukarki.
Jeżeli problem nie ustąpił skontaktuj się z nami:
https://globe.net.pl/produkty/wplatomaty/

Z Twoją drukarką jest najprawdopodobniej wszystko OK. Przyczyna takiego zachowania jest bardzo prozaiczna – odwrotnie założona rolka papieru.
Zastosowany w drukarce papier jest papierem termicznym, działa tylko w jedną stronę, wyjmij rolkę, odwróć ją i załóż z powrotem.